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  • 呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的,把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且有比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必跑到营业处,只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
呼叫中心

呼叫中心的系统构成

  • 呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成:电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等。系统构成如下图所示:

    呼叫中心的系统构成

     

呼叫中心的功能

  • 1.电话数字录音功能

    2.电话防火墙功能

    3.呼叫中心可分为三个工作时间段

    4.自动语音信息服务IVR(公司简介,产品介绍,通知等)

    5.客户信息管理功能

    6.电话功能

    7.坐席电脑功能

    8.分析、统计功能

    9.传真功能(可选择功能)

    10.短信息功能(可选择功能)

呼叫中心的应用行业

  • 1.电信行业

    2.生产制造行业

    3.政府及公共事业

    4.电子商务行业

    5.金融行业

    6.广电、软件等服务业

呼叫中心的特点

  • 1、模块化设计,功能实用,任意组合,充分满足个性化

    2、注重实用与先进的平衡,性价比高

    3、严格测试保证系统安全稳定

    4、兼容性好易于扩展升级

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